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滁州保安公司 培訓(xùn)內(nèi)容（一）
公司級和大隊(duì)級教育培訓(xùn)計劃（上）
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)定位、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)工作目標(biāo)及保安服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾，培養(yǎng)既有專業(yè)知識技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；培養(yǎng)有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)的服務(wù)人員，完成所承擔(dān)的服務(wù)管理工作，制訂本方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)使管理服務(wù)人員在態(tài)度、知識、技能三個方面得到改變或加強(qiáng)，改進(jìn)員工的行為，提高管理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，使其能夠?yàn)轭櫩吞峁┍M可能的完善服務(wù)。
二、培訓(xùn)方式
（一）培訓(xùn)的組織方式可分為：政府有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，公司組織的培訓(xùn)，駐點(diǎn)隊(duì)組織的培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)的形式分為：新員工入職培訓(xùn)；員工上崗前培訓(xùn)；員工在崗培訓(xùn)；提高員工素質(zhì)培訓(xùn)；外派培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)的內(nèi)容
（一）新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）.公司概況、組織架構(gòu)及主要人員、經(jīng)營理念、工作精神、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、質(zhì)量方針；
（2）.公司重要規(guī)章制度；
（3）.員工守則，員工手冊，員工日常行為規(guī)范，職業(yè)道德規(guī)范；
（4）.保安服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)及基礎(chǔ)知識；
（5）.安全消防及突發(fā)意外事件處置等。
（二）員工上崗前培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）.崗位職責(zé)；
（2）.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；
（3）.操作規(guī)程；
（4）.專業(yè)技能訓(xùn)練；
（5）.儀容儀表等。
（三）員工在崗培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）.管理理念、管理藝術(shù)和管理知識；
（2）.有效的溝通技巧；
（3）.保安服務(wù)知識；
（4）.專業(yè)技能和工作技巧；
（5）.愛崗敬業(yè)教育等。
（四）提高員工素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)管理工作需要確定內(nèi)容。
（五）外派培訓(xùn)內(nèi)容：從業(yè)人員資格培訓(xùn)，政府相關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)等。
