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1、簡述保安員的定義。
答：合法從事安全管理和安全服務(wù)工作的人員。
2、簡述從事保安職業(yè)的基本要求。
答：身心健康，具備相應(yīng)崗位所要求的身高和體能標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變、自衛(wèi)、自控、溝通、指揮、 協(xié)調(diào)及自主學(xué)習(xí)的能力。
3、保安員應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？
答：愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀(jì)守法，誠信明禮，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)體能，加強(qiáng)修養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)等。
4、簡述保安員應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。
答：（1）必須盡職盡責(zé)地做好本職工作，保護(hù)服務(wù)對象的安全；（2）必須遵守國家的法律法規(guī)，必要時協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安；（3）要文明執(zhí)勤，禮貌待人，以理服人；（4）要廉潔奉公，不謀私利；（5）要遵守服務(wù)單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守服務(wù)單位的商業(yè)機(jī)密。
5、保安崗位的職責(zé)范圍包括哪些？
答：（1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)；（2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)；（3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告服務(wù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；（4）落實防火、防盜、放爆炸、防破壞等其他治安防范措施。發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告服務(wù)單位，并協(xié)助處置；（5）對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
6、交接班時，對接班保安有哪些要求？
答：（1）按要求著裝，持證上崗，儀表整潔；（2）提前10分鐘到崗。如有特殊原因不能準(zhǔn)時到崗的，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請假；（3）接班前要檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)有無異常情況及崗位公物有無損壞、缺損、遺失情況，及時做好記錄并雙方簽字認(rèn)可。如有必要，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；（4）認(rèn)真閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況。如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以前的跟進(jìn)情況。
7、保安員的著裝要求有哪幾項？。
答：三項。分別是規(guī)范、配套、整潔。
8、交接班時，對交班保安有哪些要求？
答：（1）交班前應(yīng)做好崗位清潔工作，保持公物擺放整齊、潔凈；（2）交班保安在接班保安到崗前，不得私自離崗。遇特殊情況，須先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示；（3）認(rèn)真做好交接班記錄，把未完成的工作向接班保安交待清楚；（4）協(xié)助接班保安檢查清點(diǎn)責(zé)任區(qū)域、崗位工作及公物情況，互相確認(rèn)簽字后，方可離崗。
9、請敘述保安員著裝規(guī)范主要指什么。
答：規(guī)范是指保安員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
10、請敘述保安員著裝配套主要指什么。
答：保安員制服按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝；按場合可分為禮服、常服和工作服。按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)、不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
11、請敘述保安員著裝整潔主要指什么？
答：穿開領(lǐng)式制服時必須內(nèi)穿白色襯衣、系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式制服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷；規(guī)范戴帽；通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋。衣服鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
12、保安員應(yīng)熟悉掌握轄區(qū)的哪些基本情況？
答：能夠熟知轄區(qū)內(nèi)的道路和各種建筑物、消防設(shè)備、消防通道、消防設(shè)施及其他公用設(shè)施的分布情況和業(yè)主的居住情況等。
13、我國安全生產(chǎn)方針是什么？消防管理方針是什么？
答：安全生產(chǎn)方針是：“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”。
消防管理方針是：“預(yù)防為主、防消結(jié)合”。
14、滁州保安公司保安員應(yīng)掌握哪些緊急電話？
答：匪警110、火警119、急救120、本單位保安部電話及主管領(lǐng)導(dǎo)電話。
15、外來車輛、人員進(jìn)入轄區(qū)時，保安員應(yīng)如何接待？
答：（1）微笑服務(wù)，使用禮貌用語進(jìn)行問候；（2）對進(jìn)入事由進(jìn)行必要的詢問，要求出示相關(guān)證件，并做好核實、登記工作；（3）與被探訪人核實情況，征得同意后準(zhǔn)其進(jìn)入；（4）對不符合進(jìn)入轄區(qū)條件的要禮貌勸阻，無法勸止或發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)及時報告。
16、在巡邏時應(yīng)注意什么？
答：（1）帶齊巡邏用品，按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，做好巡查記錄；（2）熟悉巡查范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，關(guān)注單元門、停放車輛、消防設(shè)備、公用設(shè)施、綠地等情況，及時排查各類隱患。必要時，向主管匯報情況；（3）檢查轄區(qū)出入口道路及安全通道是否暢通，安全指示標(biāo)識是否醒目；（4）巡查區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須出示相關(guān)證件并說明自己的身份后，對其進(jìn)行必要的查問，對來意不明、探訪對象不清者進(jìn)行登記并勸其離開小區(qū)；（5）協(xié)助其他工作人員履行職責(zé)；（6）對轄區(qū)居民提供必要的幫助。
17、監(jiān)控室內(nèi)的工作要求是什么？
答：（1）不許做與工作無關(guān)的事，不許閑人進(jìn)入；（2）保持室內(nèi)清潔，不存放與工作無關(guān)的物品；（3）管理好監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告；（4）密切監(jiān)視畫面情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知執(zhí)勤保安；（5）嚴(yán)守工作秘密。
18、作為一名保安員對工作應(yīng)有哪些基本認(rèn)知？
答：應(yīng)充分認(rèn)識到職業(yè)的責(zé)任性、服務(wù)性、重要性，同時發(fā)生緊急事件時應(yīng)知道使用《保安門衛(wèi)緊急預(yù)案》規(guī)程。
19、發(fā)生重特大事件時，應(yīng)如何處理？
答：發(fā)生重特大事件時，應(yīng)及時向相關(guān)部門匯報并盡力控制局面，等待有關(guān)部門的到來。
20、夜間值班時的工作重點(diǎn)是什么？應(yīng)注意哪些？
答：夜間值班的工作重點(diǎn)是巡邏。偏僻和事件多發(fā)區(qū)域是巡邏的重點(diǎn)區(qū)域。巡邏時應(yīng)按規(guī)定人數(shù)、規(guī)定時間認(rèn)真進(jìn)行。
21、保安員應(yīng)了解哪些法律、法規(guī)、制度？
答：《憲法》、《物權(quán)法》、《勞動法》、《治安處罰條例》、《保安員行為規(guī)范》等與工作相關(guān)的法律、法規(guī)、制度。
22、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時如何處理？
答：主要處理方法是：（1）問清反映者姓名、住址、單位等基本情況；（2）詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；（3）對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；（4）對報告內(nèi)容要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
23、你知道保安員應(yīng)熟練使用哪些消防設(shè)施嗎？
答：熟練使用滅火器，正確使用消防栓。
24、對講機(jī)的使用有何要求？
答：能夠熟練調(diào)整頻道、聲音等，并能進(jìn)行簡單維修。
25、簡述在使用監(jiān)控設(shè)備調(diào)取資料時的步驟。
答：在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后按以下程序執(zhí)行：（1）輸入密碼；（2）設(shè)置到云臺監(jiān)控中的錄像選項；（3）進(jìn)入資料區(qū)，輸入日期、時間，確定選項進(jìn)行查閱。
26、值班室的用電要求是什么？
答：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保用電安全。在核定用電量范圍內(nèi)使用，不得使用電爐子、電熱毯等違規(guī)用電品，不外轉(zhuǎn)供電。
27、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有打架斗毆情況時，保安員應(yīng)如何處理？
答：（1）出示證件，說明自己的身份后，進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，將毆打雙方分開；（2）無法勸止或情況嚴(yán)重時，要及時報警，講清事件發(fā)生的地點(diǎn)、人員情況、是否攜帶兇器等必要的細(xì)節(jié)；（3）發(fā)生人身安全事故的，要及時拔打120急救電話。
28、上崗時，當(dāng)業(yè)主提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)怎樣處理？
答：虛心聽取，認(rèn)真記錄，耐心解答。發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，要及時糾正；對合理的建議，要積極采納。
29、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有盜竊或流氓活動時，應(yīng)怎樣處理？
答：在保證自身安全的情況下，采取相應(yīng)措施盡力制止并控制局面。同時要向上級主管匯報情況并及時報警。
30、簡述治安管理的主要內(nèi)容。
答：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生。
31、簡述治安管理的目的。
答：人身不受傷害，財物不受損失，保證正常的工作、生活秩序。
32、保安員對保安設(shè)備、設(shè)施的使用能力要達(dá)到什么樣的要求？
答：除了解設(shè)備、設(shè)施性能及使用方法外，還應(yīng)具備對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行簡單維修、保養(yǎng)的能力。
33、如何做好轄區(qū)物資搬運(yùn)的保安管理？
答：在崗期間如有客戶搬遷或運(yùn)貨時要核查其搬運(yùn)的相關(guān)手續(xù)是否齊全，并與實際搬運(yùn)情況進(jìn)行核查。監(jiān)督客戶搬運(yùn)情況，將相關(guān)搬運(yùn)手續(xù)進(jìn)行留存。嚴(yán)格按照物資放行程序操作。
34、發(fā)生火情時應(yīng)怎么處理？
答：（1）保持冷靜不驚慌，及時到達(dá)現(xiàn)場查看情況；（2）及時拔打119報警，講清火勢情況；（3）維護(hù)秩序，及時做好人員疏散工作；（4）協(xié)助消防人員滅火。
35、保安員發(fā)現(xiàn)火情報警時，應(yīng)注意什么？
答：無論什么時候發(fā)現(xiàn)火情，都應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，初步判斷嚴(yán)重程度后，按照下列程序報警： （1）立即打電話通知保安部。如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作；（2）采用電話報警時，拔打火警電話“119”。報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒種類、是否有人被圍困、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門。之后還要注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
36、簡述干粉滅火器的使用方法。
答：（1）將安全拴拉開；（2）將皮管朝向火點(diǎn)；（3）用力壓下把手，選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將干粉射入火焰基部；（4）熄滅后用水冷卻除煙。
37、簡述消火栓的使用方法。
答：（1）開啟消火栓之門，將消防帶之接合器對準(zhǔn)消防閥門之接合器，向逆時針方向打開閥門，鋪設(shè)好水帶，連接水槍出水撲救；（2）酸堿、化學(xué)泡沫滅火器要顛倒過來使用。
38、對作為一名保安員有何要求呢？
答：要能夠按照保安崗位職責(zé)要求，不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
39、常用禮貌語有哪些？
答：您好、請、謝謝、對不起、再見等。
40、滁州保安工作問候用語主要有哪些？
答：早上好，下午好，晚上好等。
41、告別用語有哪些？
答：再見、明天見、晚安、歡迎下次再來、一路順風(fēng)等。
42、征詢語有哪些？
答：“請問您有什么事”“我能為您做什么嗎”“我可以幫助您嗎”等。
43、工作中不得使用的語氣有哪些？
答：蔑視語，煩躁語，漫罵語、斗氣語，否定語等。
44、使用二氧化碳滅火器的注意事項有哪些？
答：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時，如果電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。
45、滁州保安執(zhí)勤時必須具備的設(shè)備有哪些？
答：對講機(jī)、記錄本、照相器材、手電等。
46、滁州保安工作中可能遇到的主要緊急情況有哪些？處理原則是什么？
答：主要有火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、地震、匪警、電梯困人等。處理原則為先人后物，服從指揮。
47、遇突發(fā)性的自然災(zāi)害怎么辦？
答：應(yīng)先報告領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，聽從指揮，按要求、按路線疏散群眾。
48、如電梯困人應(yīng)怎么處理？
答：找專業(yè)人員修理和處理事故，不能自行處理，以防方法不當(dāng)而傷人。必要時，拔打110或119。
49、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到爆炸物或可疑爆炸物時如何處理？
答：立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物或爆炸物。
50、保安主管領(lǐng)導(dǎo)接到“發(fā)現(xiàn)或接到爆炸物或可疑爆炸物”的報告時如何處理？
答：（1）主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況。當(dāng)初步確認(rèn)為爆炸物時，應(yīng)立即對附近區(qū)域人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，不許任何人入內(nèi)；（2）立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向上級領(lǐng)導(dǎo)通報；（3）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患；（4）待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并進(jìn)行調(diào)查；（5）如果爆炸發(fā)生，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火，協(xié)助搶救、運(yùn)送傷員，穩(wěn)定大眾情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。
